vmarkovsky

Обзор систем групповой работы.

Tutos. Основной акцент – организация внутренней деятельности.

http://citcity.ru/11220/

http://www.tutos.org/homepage/about.html

Если гараздо важней принимать заявки от пользователей – нужно ставить систему Servicedesk. В них основной акцент – на внешней работе с пользователями.

http://www.kayako.com/

http://www.ilient.com/

http://www.oneorzero.com/

http://www.kwoksys.com/index.php

http://otrs.org/

http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/index.html

http://sourceforge.net/projects/sitracker

http://sourceforge.net/projects/alsedo-sd

список систем с открытым кодом: http://www.opensourcehelpdesklist.com/

Тема на ру-борде:

http://forum.ru-board.com/misc.cgi?action=printtopic&forum=8&topic=3697

Для девелоперов: Application Lifecycle Management (ALM), например:

http://www.techexcel.com/products/devsuite/